Debata s nepríjemným obchodníkom je adrenalínový zážitok. Predavačom však ani my nezostávame nič dlžní. Ruku na srdce, koľko ráz ste nevinnú slečnu za pultom dohnali k slzám?
Určite poznáte ten nepríjemný pocit, keď sa vám niečo pokazí ešte v záručnej lehote a výrobok musíte ísť reklamovať. Pri pomyslení na to, ako sa naťahujete s predavačom, sa vám stiahne žalúdok a máte chuť hodiť pokazenú vec radšej do koša. Ani zákazníci však nie sú žiadne neviniatka. Za cenu získania peňazí alebo nového tovaru sú podľa majiteľov predajní schopní povymýšľať kadečo.
Teniska v mrazničke
Kopu „zábavy“ si užijú v obchodoch so športovými potrebami. „Niektorí ľudia na nás skúšajú neuveriteľné triky. Prišiel k nám zákazník a reklamoval zlomenú podrážku na teniske. Tovar sme poslali na preskúmanie znalcovi. Zistil, že zákazník tenisku zmrazil a potom podrážku nasilu zlomil. Takže sme reklamáciu neuznali,“ opisuje svoje skúsenosti manažér športovej predajne z Bratislavy. „Alebo nedávno nám jeden pán priniesol zlomenú lyžu a tvrdil, že sa mu to stalo na svahu. Lyža bola zlomená do písmena L vzadu na konci. Podľa typu poškodenia a odrania znalec zistil, že pán niekde lyžu zabuchol. Chcel to zhodiť na nekvalitu tovaru. Podobne to býva aj s tenisovými alebo squashovými raketami. Zákazníci tvrdia, že sa poškodili len tak z ničoho nič, odborník však príde na to, že ich zrejme nespokojný hráč hodil o zem.“
Šváby v mikrovlnke
Skúsenosti s výmyselníkmi majú zrejme všetci obchodníci. Aj v predajni s elektronikou ich kupujúci nie raz šokovali. „Zákazník reklamoval poruchovú mikrovlnnú rúru. Servis ju však odmietol opraviť. Vnútri totiž bolo veľmi veľa švábov. Obávali sa, aby sa nerozliezli do ostatných opravovaných spotrebičov,“ prezradil nám neuveriteľný zážitok manažér sietí obchodov s elektronikou. Ďalšou kuriozitou, na ktorú si spomenul, bola telefonická sťažnosť na akciový leták. „Konkrétne na to, že leták je zmagnetizovaný, respektíve nabitý silnou statickou elektrinou, následkom čoho sa stránky k sebe veľmi lepia. Žiadal preveriť, či sa dodržiava tlačiarenský postup, a písomné stanovisko.“
Nespokojnosť zákazníkov sa týka aj mobilných telefónov. Nie však pre ich technické chyby, ale na odporúčanie psychológa. „Pán prišiel po dlhšom používaní vrátiť mobilný telefón. Ako dôvod priniesol lekársku správu od psychiatra, kde lekár potvrdzuje, že okolnosti, ktoré sa vyskytli po kúpe mobilného telefónu, zhoršili jeho zdravotné ťažkosti, a preto používanie mobilného telefónu neodporúča,“ dozvedeli sme sa v obchode.
Keď nemajú pravdu, kričia
Obchodníci sa zhodujú v tom, že tí, ktorí tovar reklamujú neoprávnene, sú vo väčšine prípadov konfliktní a kričia. Majú tendenciu hádať sa a argumentujú zákonom, hoci ho nepoznajú. „Nie je zriedkavosťou, že zákazník prinesie vec dva dni pred vypršaním dvojročnej reklamačnej lehoty. Úmyselne tovar poškodí a potom sa sťažuje,“ dozvedeli sme sa v predajni športových potrieb. „Väčšinou reklamujú tenisky. Sú určené výlučne na športovanie, ale najmä tínedžeri ich nosia stále. Do školy, na diskotéku, na túru, niektorí si v nich zahrajú aj futbal. Jednoducho jedny tenisky majú na sebe dvanásť hodín denne sedem dní v týždni. Nosia ich v snehu, v daždi aj v lete, keď je vonku 30 stupňov. Prejdú v nich všetky štyri ročné obdobia a potom prídu s tým, že sa im rozlepili alebo niekde povolil šev. Takýto nápor tenisky niekedy nevydržia ani pol roka. Aj zákon hovorí o tom, že reklamačnú lehotu si nemožno zamieňať so životnosťou výrobku,“ vysvetlil nám manažér predajne.
Dobrá vôľa obchodníkov alebo z núdze cnosť
Vedeli ste, že obchodník nie je povinný vám tovar vymeniť? Mnohí si však na výmenu nárokujú. Možno vás iba zmiatol americký film, v tejto krajine však platia iné zákony. Obchodníci na Slovensku nie sú povinní tovar vymeniť alebo vrátiť peniaze. Funguje to v niektorých štátoch Európskej únie aj v Amerike, ale u nás nie. Napriek tomu vo väčšine obchodov s výmenou nie je problém. Nemyslite si, obchodníci to nerobia z lásky k vám, je to biznis. Keď vám kúpenú vec bez problémov vymenia, prídete aj nabudúce. No platia tu isté pravidlá. Keď ide o oblečenie, musí mať originálne visačky. Nezabudnite si priniesť aj pokladničný blok. Ak ide o iný tovar, ako je oblečenie, prineste ho v originálnej škatuli. Peniaze naspäť však nečakajte.
Aj pri výmene tovaru sú podaktorí vynaliezaví. „Zákazníci chcú niekedy vymeniť vec, ktorú už používali. Prídu aj mesiac po tom, čo si u nás niečo kúpili, a chcú tento tovar vymeniť. Jeden pán si v marci, vo výpredaji, kúpil lyže. Zajazdil si na nich a zistil, že chce iné. Asi po deviatich mesiacoch ich priniesol na výmenu. Presviedčal nás, že na nich stál iba raz. Nedal sa odbiť. Bol taký veľkorysý, že od nás ani nechcel naspäť plnú sumu, za ktorú lyže kúpil. Poradil nám, aby sme ich v našom značkovom obchode predali zo zľavou. Lenže my predsa nie sme diskontná predajňa, nemôžeme predávať obnosené alebo použité veci,“ dodal manažér.
Po plese chcú drahé šperky vrátiť
Svoje skúsenosti s výmyselníkmi má aj predsedníčka Fóra spotrebiteľov Marta Černá. „Ľudia špekulujú najmä vtedy, keď si niečo kúpia, a potom to uvidia v inom obchode o polovicu lacnejšie. Chcú to vymeniť, respektíve vrátiť,“ povedala nám. Prezradila, že momentálnou vychytávkou sú šperky. Na plese chcú dámy zažiariť čo najviac, no nie všetky na to majú. „Kúpia si drahý šperk, napríklad v piatok, a po víkende, keď sa v ňom predvedú na plese, výrobok reklamujú. Zámerne ho jemne poškodia, aby získali naspäť peniaze,“ tvrdí s úsmevom Marta Černá.
